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旅游目的地局势动荡 游客取消订单如何退费

发布日期:2019-09-08 04:24   来源:未知   阅读:

  出门旅游,如果是跟团和旅行社签订协议,一般都会有一句话——“因不可抗力因素(天气、政治、火车/航班延误、政策性调价等)导致行程延误、取消及费用增加,我社不承担赔偿责任,相关费用由客人自理。”但如果旅行社未尽到提醒的义务,造成了旅客的损失,是否需要承担责任呢?去年5月富阳发生的这个案例刚好诠释了这个问题。

  2017年5月23日,卢先生等6人在富阳某旅行社报名参加6月2日发团的土耳其旅游产品,并当场支付了18000元预付款。几天后,卢先生在电视上看到新闻说土耳其局势不稳定,而且国家旅游局也在官方网站上发布了“谨慎前往”的告知书,建议公民在5月17日至11月16日期间谨慎前往土耳其旅游。于是,卢先生上门与旅行社协商,打算等土耳其局势稳定以后再去旅游。但双方就退费等事项无法达成一致。卢先生于是向区旅游质监所投诉,要求帮助调解。

  旅行社方面表示,卢先生等一行报名土耳其旅游行程后,旅行社为其出行做了前期准备工作,发生了如机位预订、地接预订等已支付且不能退回的费用。国家旅游部门发布的只是建议“谨慎前往”而非“暂勿前往”。根据《旅游法》的规定,已产生的费用应由卢先生等一行人承担,旅行社同意将扣除已发生费用后的余款退回。

  但卢先生认为,他们一行人确定参加土耳其旅游产品是在5月23日,而国家相关部门在5月17日就已发布“谨慎前往”的告知,旅行社的工作人员在接待卢先生一行人时并未说明这一情况,而是游客随后自行发现了这个情况后才要求的。产生损失的根本原因,不是因为游客无故要求,而是旅行社未将应告知的情况明确告知,因此产生的损失不应由游客来承担,要求退回全部预付费用。

  区消保委秘书长曹富英说,在这个案例中,卢先生等一行上门签订该项旅游协议时,国家旅游局已发布了“谨慎前往”某目的地的警示,“谨慎前往”的警示是基于目的地的综合情况不是非常良好,所以建议旅游者慎重决定是否前往,不同于旅游者前往某目的地旅游,神童网!为更好保护旅游者的权益而作出普通意义的安全提示信息。该警示信息可以看作是“涉及旅游线路”的重要信息,旅行社在组织相关线路的游客时,应当提示旅游者该警示信息,确认旅游者在知晓“谨慎前往”的警示信息后仍决定前往该目的地旅游。但该旅行社在明知国家旅游局已经发布“谨慎前往”的警示信息后,仍未提示旅游者注意相关信息,存在工作失误。

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